临床试験‐コールセンター利用による多様な患者の募集と定着
あなたはその场合、どのように候补者に连络をしますか。电子メールやラジオの広告でしょうか。それとも、电话して、関心があるかどうかを确认しますか。
临床试験の患者募集には、さまざまな方法があります。上记のほかにも、厂狈厂、医疗従事者との会话、ダイレクトメールといった手段も、临床试験への参加候补者とつながるための方法でしょう。ただし、患者さんを募集する媒体に関わらず、确かなことがひとつあります。それは、适切なリソースを确保して、临床试験に参加する患者さんのプレスクリーニングを実施する际の、患者さんの质问や悬念にすぐに対処できるようにするということです。は、募集のプロセスだけではなく、临床试験全体を通して、患者さんのための优れたリソースとなる可能性があります。
「すみません、気になることがあるのですが…」
患者さんの质问には、迅速に回答するのはもちろんのこと、临床试験実施计画书、想定される状况、そして各种の手顺を熟知したコールセンターの担当者が回答する必要があります。また、担当者は亲切丁寧に役に立つように対応し、患者さんが正确な情报を得られるようにしなければなりません。患者さんにとって、コールセンターは试験の第一印象となります。患者さんが会话の中で、自分の存在がぞんざいに扱われている、自分が軽んじられていると感じる场合、この患者さんが临床试験に参加する可能性は低くなります。さらに、1本の电话の対応が悪かったために、临床试験に対する全体的な印象が否定的なものへと変わり、将来の试験に参加することがなくなるかもしれません。
患者さんの募集で良いスタートを切ることで、临床试験依頼者は、患者さんの候补者が、より安心して、试験の参加者として参加できるようにするとともに、（うまくいけば）将来の试験のための募集につながるポジティブな関係を长期的に筑くことにつながる可能性があります。
多様な患者の募集：どこから着手するか？
健康に関する公平性を向上させるために、これまで少数として扱われていたような患者集団からも、より多くのデータを集めることが业界全体で推進されています。実際に、コールセンターは多様なバックグラウンドを持つ患者さんに効果的にリーチするために活用できる優れたリソースとなる可能性があります。では、どのように実現できるでしょうか。
场合、まずはコールセンターに患者さんの母国语を话せる担当者を採用するのがベストです。试験の各要素を理解し、患者さんが理解できるように医疗の専门用语を分かりやすく説明できるを採用することで、患者さんはより安心感を持って参加できます。
言语以外にも、コールセンターに年中无休でアクセスできることも重要です。社会的に取り残されているコミュニティの人々の多くは、长时间のシフトで働いていたり、复数の仕事をしていたりする倾向があり、仕事中に电话を取ることができません。「通常」の午前9时から午后5时までの业务时间外でも、24时间体制でサポートするコールセンターを用意することは、多様な参加候补者に対応するうえで重要です。
患者の定着：関係を维持する
复数の临床试験に参加したことがある患者さんはどの程度いるでしょうか？
もし、复数の临床试験に参加したことがあるという场合、それは、その患者さんが最初の临床试験でポジティブな経験をしたからでしょう。特に、多様なバックグラウンドを持つ患者さんが别の试験への参加を検讨するようになるためには、ポジティブな経験をすることが极めて重要です。このことは、绍介に関しても同様です。良い体験をしている患者さんは、友人、家族、その他の付き合いのある人々に対し、临床试験に参加するように伝える可能性が高くなります。
コールセンターは、参加者の悬念や质问に回答するだけでなく、ロジスティクスを支援することでも、临床试験全体を通して患者さんの体験をポジティブなものにすることができます。临床试験に関する苦情の処理、试験実施施设への往復の交通手段の手配をはじめ、デイケアに関するニーズの调査や、患者日誌のデータ収集での技术的な问题の报告など、さまざまな状况が考えられます。&苍产蝉辫;
また、コールセンターは、患者さんがあらゆる潜在的な问题を克服できるよう支援するだけでなく、自分の重要性が认められている、自分の声に耳が倾けられていると患者さんが感じられるようにするため、试験全体を通して患者さんの体験を追跡し、常に把握することができます。テクノロジーを活用して患者さんの状况を常に把握することで、コールセンターはどのような问题が発生した场合でも迅速に対応し、试験実施施设全体を见渡して、临床试験依頼者や开発チームに可视性やインサイトを送ることができます。これにより、患者さんが见过ごされることなく、施设の试験责任医师は临床试験を実施するうえで他の侧面に注力する时间をより多く持つことができるようになります。
重要なポイント
临床试験のために多様なバックグラウンドを持つ患者さんの募集を検讨している场合、信頼できるコールセンターのサポートを确保することが重要です。さまざまな选択肢がありますが、ベンダーを选定する际には、依頼する侧の期待に対応した基準を设定できる能力があり、実际の通话（発信?受信）データに対して明确な分析を提供できるベンダーと连携しましょう。また、ベンダーが通话について适切な品质保証プロセスを実施していることも确认してください。それらにより、临床试験への参加継続を促すため、患者さんにとってのインセンティブと、特定の被験者集団にとって障害となることについて、より良く理解できるでしょう。
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