2024年小売业界（eコマース）の5つのトレンド
未来の小売业界の姿とは？2024年、小売业界を変貌させる5つのトレンドについて、トランスパーフェクトが解説します。最先端テクノロジーの導入、消費者行動の変化など、互いに影響を与え合う5つの大きなトレンドによって、小売业界は根本的に再定義されるでしょう。この流れに乗り遅れないために、新たな戦略、最先端のテクノロジー、消費者の選好など、小売业界というダイナミックな世界で成功するには欠かせない分野の知見を得ることが必要になります。
リコマース
*リコマース…リサイクル?中古品の贩売のこと
2023年の米国におけるリコマースの市场规模は以上と言われ、2028年には2,760亿ドルに达すると予想されています。小売事业者もこのトレンドを活用して、买い取りプログラムを実施したり、リファービッシュ品（再生品）を积极的に贩売したり、中古品売买のマーケットプレイスを整备したりといった対応をしています。これは、エコ意识の高い消费者に诉求できるだけでなく、実际に製品が使われる期间が延びることにもなります。リコマースと循环型経済の相乗効果により、消费者の行动が変化し、持続可能性を重视した消费が意识されるようになれば、小売事业は环境に対する责任を最も强く求められる分野となることが予想されます。
イマーシブ?リテール
単なる取引ではなく、没入感の高い购买体験を提供するは、顾客にとって印象深く魅力的な时间を演出します。
*イマーシブ…没入感が高いこと
痴搁や础搁によってさまざまな障壁が取り払われた今、消费者は商品を目で见てリアルタイムで确かめることができます。双方向ディスプレイや、おすすめのパーソナライズといった手法が普及し、店舗デザインも洗练されてきたことで、ショッピング体験全体の质が高まっています。小売店はテクノロジーを駆使してオンラインとオフラインをシームレスに混ぜ合わせています。竞合の多い市场では消费者の関心を惹き続けることは难しく、従来よりも努力しなければ消费者をつなぎ止めることができません。物理的な店舗とオンラインの両方で独自の体験を提供することは、ブランドへの忠诚心を育むことができ、その意味できわめて重要であると言えます。&苍产蝉辫;
データに基づくパーソナライズ
データに基づくパーソナライズによって、小売业界は新たな時代を迎えようとしています。とりわけ、がサードパーティ颁辞辞办颈别を段阶的に廃止することは大きな変化をもたらすでしょう。今后、データ収集のツールがファーストパーティ、セカンドパーティ颁辞辞办颈别に移行するため、小売ビジネスにとっては顾客との直接の関係が重要になります。そうして情报を得たブランドは、ショッピング体験を高度にパーソナライズし、おすすめやコンテンツを顾客の嗜好に合わせ込んでいくことができます。しっかりとしたデータ戦略に投资しないかぎり、事业者はデータから知见を引き出したり、ニーズの动向を予测したり、顾客エンゲージメントを高めたり、パーソナライズなど対象を绞った関わりが重视される时代に信頼を胜ち得たりといったことは难しくなるでしょう。
顾客体験の向上
これからの小売业界では、顧客と単に取引するだけでなく、パーソナライズされた形でシームレスに関わることが重要になります。最先端テクノロジーを活用しつつ、さまざまなブランドがサービスを個々の顧客の嗜好に合わせ、ショッピング体験を洗練させていくでしょう。オムニチャネル化によって、オンラインと実店舗で体験の共通化が図られます。カスタマーサポートのサービス向上、物流の効率化、ロイヤルティプログラムの実施など、顧客満足度を高める取り組みも盛んになります。競争が激しくなるほど、記憶に残るポジティブな顧客体験の価値が認識されていくはずです。そうした顧客体験は、変化の早い小売业界にあって、顧客の忠誠度を高めるだけでなく、強力な差別化要因として購買行動や長期的なブランドへの親近感にまで直接影響を与えるからです。
リテール?メディア?ネットワーク
リテール?メディア?ネットワーク（搁惭狈）は、小売事业者がサードパーティのブランドに対して自社のメディア上の広告枠を売り、エンゲージメントの最も高い顾客に広告を届けることができるプラットフォームです。と组み合わせれば、市场投入を早めたり、営业を効率化したり、ワークフローを改善したりと、小売事业者にとっては自社のメディアキャンペーンの効果を高める効果が期待できるでしょう。米国では、搁惭狈がすでに広告支出の10％を占めており、当社の予想では、2024年も成长を続けて电子看板の领域でも活用が始まると见ています。
小売业界の未来には、大きな変化と、さまざまな最先端のトレンドが押し寄せるはずです。テクノロジー、持続可能性、消費者選好といったものがたえず変化するものである以上、小売业界ではトレンドを押さえた企業が成功に近づき、ロイヤルティを手に入れ、競争で優位に立つことになります。2024年に皆様のブランドが成功するために、トランスパーフェクトがお手伝いできる内容についてご興味をお持ちいただけた方は、当社のエキスパートまでご连络ください。
